「お客様に選ばれ続ける企業」になるための応対力向上プログラム

このような方にオススメ

  • 良い口コミから新規のお客様を増やしたい
  • ワンランク上の接遇で、お客様から選ばれ続ける企業になりたい
  • お客様の応対レベルが、スタッフによってさまざまで困っている
  • 船井総研の受付やスタッフが実践している親身なおもてなし応対を習得したい
  • お客様の抱える不安を、安心・信頼へ変えたい
  • ワンランク上の接遇で、お客様から選ばれ続ける企業になりたい

そのお悩み、FCRが解決します！

FCRとは？

株式会社船井総研コーポレートリレーションズ(ＦＣＲ)は、
船井総研グループ各社の事業活動を側面支援するシェアードサービス会社です。

応対力向上プログラムのご提案

どんなに良いものでも、お客様の満足度が低ければ競合企業との差別化は図れません。
お客様と接する際の心構えや言葉遣い、立ち居振る舞いはもちろん、
貴社向けにカスタマイズされた研修で学び理解することで、
現場で通じる「応対力」を効果的に身に着け定着させられます。

研修事例

研修実績　接遇力向上研修

・売上に直結する応対力を習得！！
・業種：大手不動産管理会社D社
・研修期間：１日
全国100名の営業幹部を対象に接遇研修を行い、全スタッフ定着に向けた覆面調査とそれに基づく研修も実施。

お客様のお声

本日の研修 誠にありがとうございました。
責任者も何時になく真剣に取り組んでいました。研修の感想に目を通しましたところ、お客様の立場になって考えていなかった！と反省、実感している声が多かったので、大変良い気づきになっていると感じました。
住宅不動産会社Ａ社　覆面調査後研修
業界に合わせた内容や、あるある事例など、実践的な話も多くわかりやすかったです。途中での参加者への質問や発声の練習など、あきがこない工夫がされていて良かったです。特に、参加者同士で何かするワークショップはとても効果が高いと感じました。ありがとうございました。
葬儀会社Ｂ社　ヒアリング力向上研修
業界に合わせた内容や、あるある事例など、実践的な話も多くわかりやすかったです。途中での参加者への質問や発声の練習など、あきがこない工夫がされていて良かったです。特に、参加者同士で何かするワークショップはとても効果が高いと感じました。ありがとうございました。
葬儀会社Ｂ社　ヒアリング力向上研修
ヒアリングコール研修のお声

なすの斎場グループ様（栃木県）

●研修依頼のきっかけ●
弊社で予算として取っている教育費の用途を担当コンサルタントにご相談した際に、ご紹介いただきました。電話応対について勉強させたかったので、弊社のオリジナル研修として内容を構成していただけたことが大きかったです。
●満足している点●
理論に寄らず、実践できる内容をお伝えいただいた点です。ワークなど挟んでくださったので飽きがこないことはもちろん、実務者もイメージがしやすかったと思います。
●成果●
早くもヒアリングが良くなってきていると感じます。具体的には、お客様から引き出せる情報が多くなってきたな、と。本人たちも手ごたえがあるんじゃないかなと思います。
●成果●
早くもヒアリングが良くなってきていると感じます。具体的には、お客様から引き出せる情報が多くなってきたな、と。本人たちも手ごたえがあるんじゃないかなと思います。
来社型接遇研修のお声

株式会社高知ハウス　代表取締役社長　和田英知 様

研修プラン例

※覆面調査対象エリアや対象店舗の追加は別途お見積りさせていただきます。
※調査・研修にかかる交通費は別途ご請求させていただきます。

研修プログラム開始までの流れ

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担当紹介

株式会社 船井総研コーポレートリレーションズ
接遇・マナー講師／接遇力コンサルタント
藤田　祐子
大手一流ホテル勤務を経て船井総研コーポレートリレーションズ入社。一流ホテルにおけるホスピタリティマインド・顧客対応スキルと、船井総研グループの強みである業界特化と親身な対応を活かし、企業・学校団体へ向けた様々な研修を企画・実施している。接遇理論の根本の成り立ちから最新情報までを組み合わせた研修内容は身につきやすいとの定評がある。
MESSAGE
接遇研修を受けたけれど、形ばかりでなんだか腑に落ちない…なかなか定着しない…そんなお悩みを抱えていらっしゃいませんか？ 美しい所作・言葉遣いなどの基本はもちろんのこと、本来の意味でお客様と寄り添うような心へのアプローチ方法もお伝えいたします。「何度でも会いたい人」になるために、お客様からの信頼と安心を得るためのお手伝いをさせていただきます。
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0120-911-610
営業時間　平日 9:45 - 17:30

会社案内

株式会社船井総研コーポレートリレーションズ
株主：株式会社船井総研ホールディングス（100%子会社)
役職員数 176名　※2020年12月末時点
本社所在地 〒541-0044 大阪市中央区伏見町4-4-10 新伏見町ビル6階
TEL:06-6125-7116（代表） FAX:06-6232-0207
https://fcr.funaisoken.co.jp/